Blog

2020年8月6日

人材から人財への道のり::VOL 34::行動管理

新人を早く成長させるために、しっかりと行動管理することは、管理者であれば、誰でも思うことではないでしょうか？しかし、自信をもって、効果的な行動管理ができていると言える管理者は多くないはずです。ほとんど、中途半端で終わっているケースが多いのではないでしょうか？

行動管理において、一番大きな失敗理由はチェックが徹底的にできていないことが挙げられます。とくに小さな組織だとほとんどはプレイングマネージャーなので、日常業務が忙しい上、突発的なトラブルシューティングもあり、どうしてもチェックが後回しにされてしまいます。また、日系企業だとありがちな日報フォームを使います。ファイルがばらばらだったり、紙ベースでの提出で、作業時間をデータとして時系列に蓄積されないため、特定の行動の変化（作業時間の短縮）が見えづらい。管理者がその変化（スタッフの成長）を追いづらいだけではなく、スタッフ本人も成長を実感しづらいのももったいない。それから、営業スタッフに関しては、コンバージェンス率の低い高いはスタッフの能力を表すものですが、上記のような日報でコンバージェンス率を追えるのはかなりの労力が要します。

まずは日報をデータ蓄積可能な共有型Excelファイルを作りましょう。使い勝手の良いようにするには少しExcelのワザが必要ですが、私の場合、１カ月程度の運用で、４、５回の改良では個別作業の時間推移、コンバージェンス率とも明確に追えるようになります。

ここに、もう一つ重要な運用ポイントがあります。
チェック作業100％は管理者自身でやってはいけません。
管理者は基本的に忙しいので、全部を自身でやると継続性が損なわれるリスクが高いため、難しくないチェック作業は誰か別のスタッフをアサインしてチェックしてもらいましょう。ここでいう難しくないチェックとは、入力するしない、入力ミス程度のことです。管理者は簡単なチェックを通過したものに対して、念入り、業務的な指導すればよいです。ちなみに、私の場合、このチェッカーは管理者候補生をアサインして、チェックスキルとExcelを両方学習してもらいました。

そのように継続して、指導すると、そのうちにスタッフは一日の行動を整理でき、それぞれの標準作業時間も意識できるようになります。次は時間の使い方について、共有カレンダーにて、スケジュール作成し、レポートさせると、たいがいはうまくやれます。

ここまでの指導は管理者あるいは教育者の責任ですが、ここまで来れると成果が上がるのは時間の問題だと思います。

たった７分で候補者の適性を診断できるHCi-ASテスト。
PRhttp://hci-as.hrnavi.com

―――――

プロフィール
Nguyen Dinh Phuc
E-mail: nguyen.dinh.phuc@hrnavi.com
Tel: 097 869 8181

国費留学生として、選ばれ、1996年～2006年まで日本で留学と仕事を経験したのち、ベトナムに戻り、日系企業に対して、経営助言のコンサルティングをしました。ベトナム人は比較的にレベルが高くないという実態をなんとかしたく、2010年からアイグローカルリソースを創設、ベトナムにある人材のレベルアップを会社のミッションに、日々、努力しています。

人材から人財への道のり